柳工挖掘機維修售後服務電話服務站2022已更新(24小時/更新）

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柳工挖掘機維修廠家客服電話全24小時售後服務熱線：

136-3547-8070。

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 柳工挖掘機售後服務電話：136-3547-8070。
柳工挖掘機24小時客服熱線：136-3547-8070。 柳工挖掘機維修熱線：136-3547-8070。
24小時人工客服、線下專業全網點及各地區 售後人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規範有序，後期同步跟蹤查詢公開透明。所有售後團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用熱水器配件均為原廠直供，

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 （在柳工挖掘機“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。

柳工挖掘機售後服務承諾

客戶服務

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執行《中華人民共和產品質量法》、《中華人民共和消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供全方位的速度服務。

2、設立24小時服務谘詢、投訴熱線（晚上21：次日08：為電腦語音服務）。

3、消費者報裝、報修後，需在當天與消費者預約確定服務時間，24小時內服務（消費者特殊 要求的除外），特殊情況立即服務，並1%跟蹤回訪；

4、消費者購買的柳工挖掘機等產品，由各級服務網點提供一次免費安裝服務（產品因安裝環境導致需增加附件的，由服務網點提供安裝材料，服務網點必須保證材料符合家相關標準並承擔相應法律責任，其費用由消費者承擔）；

售後常見問題：

Q：
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 產品退換或者維修，我需要支付物流費用嗎？

A：1、凡在購買日起的30天內，產品出現非人為不良的，往返郵寄由柳工挖掘機承擔，您無需

支付任何物流費用；

2、若產品過了30天後，產品出現非人為不良的，往返郵寄由柳工挖掘機和您各承擔寄出的

物流費用；

Q：多長時間可以修好呢！

A：保內維修：柳工挖掘機售後服務中心收到故障機後，將在3個工作日修完寄出；

保外維修：收到保外維修付款後，將在3個工作日修完寄出；

往返程物流周期您可參考各快遞公司信息。

Q：我如何獲取寄修進展？

A：您可撥打柳工挖掘機服務熱線電話136-3547-8070。  查詢進展。

Q：柳工挖掘機挖掘機維修售後服務電話 柳工挖掘機服務站4s店公司客服熱線
 若維修超過時間、或者修不好、或者產品已經停產的情況下，怎麽處理呢！

A：1、收到寄修的產品後會與您反饋，若出現延期情況下，柳工挖掘機售後助理會提前與您溝通，

您可接受的情況下將按照雙方溝通的日期寄給您；若不能接受，柳工挖掘機會先提供備用機給您先暫用，待維修OK後再寄給您並返還備用機，產生的物流費用由柳工挖掘機承擔；

2、若因欠料或者停產，柳工挖掘機將提供功能完全一樣的產品給您；

Q：我不在現場，會不會將保內判定為保外維修呢！

A：不會。您可以根據產品上的序列號自行判斷，保外故障桑普將通過拍照方式存檔以備查驗。

Q：柳工挖掘機挖機服務站4s店地址電話 柳工挖掘機維修售後服務熱線保外維修是怎麽收費的呢！

A：柳工挖掘機的收費標準為：原材料費 人工費。收到保外產品後，柳工挖掘機售後工程師會先分析

問題點，確定具體不良後售後助理會提供維修報價單給到您確認，您同意後才開始維修。

憑借完善的售後服務體係，榮事達集成灶榮獲由全商品售後服務評價達標認證評審委員會和認證中心聯合頒發的“CTEAS十二級（服務能力持續有效驗證）”認證證書，為服務體係級別認證，展示了柳工挖掘機在售後服務方麵的越匠心和實力。

◆◆服務實力權威認證◆◆

CTEAS認證是家批準的權威認證，其審核與認證嚴格按照CTEAS1、CTEAS11-2017售後服務體係完善程度認證評價規範、家標準GB/T27922-2011商品售後服務評價體係相關標準的評價情況進行綜合評價。是對柳工挖掘機服務能力的專業認定。

柳工挖掘機憑借著不斷提升的服務能力和服務質量，獲得了此次認證，證明了柳工挖掘機售後服務在服務能力、服務體係以及標準上，均居於內水平，獲得用戶和市場度認可。

◆◆領行業服務標準◆◆

柳工挖掘機一直致力於差異化理念打造全流程一服務，能夠快為用戶提供從現場勘查、方案設計、培訓監理、安裝調試到售後維護的全流程服務保障，將服務理念融入到為用戶解決痛點中。

始終以用戶需求為中心，精準把握用戶動向。集結行業專家，提供“售前、售中、售後”三位一體的服務模式，為全球用戶提供一貼心服務。

在安裝方麵，柳工挖掘機為用戶提供了可視化的安裝服務，從安裝源頭讓用戶放心。

升級了可視安全帽，通過柳工挖掘機發透明服務平台，安裝圖片實時上傳，讓用戶可以通過手機實時了解安裝進度，把控施工材料與施工質量，並且可與安裝師傅保持無障礙溝通，真正實現了產品生命周期管理到服務生命周期管理的延伸。

在售後服務中，柳工挖掘機真誠服務輻射全，服務網點全可達40 ，柳工挖掘機服務兵心係用戶，匠心服務。

為方便給鄉鎮煤改清潔能源用戶提供服務，柳工挖掘機創“服務兵下村”製度，保證村村駐紮服務兵，為用戶提供48分鍾，24小時守候管家式服務，達到行業一的反應速度與安裝、維護完成率。及時響應、極速解決用戶難題，並以透明、貼心、全麵、周到的服務回饋用戶，成為了“煤改電”項目中的服務標杆。